신뢰 자본으로서의 방언과 다른 국어들

프라이빗 뱅킹에서의 취리히 방언(Züritüütsch)

프라이빗 뱅킹은 신뢰의 사업이며, 신뢰는 대화 속에서 쌓인다. 취리히의 프라이빗 뱅크와 대형 은행의 자산관리 부문은 영어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 스페인어, 러시아어, 아랍어, 중국어로 국제 고객을 응대하지만, 스위스 고객과의 국내 업무는 대부분 방언으로 이루어진다. 스위스의 기업가, 개발업자에게 토지를 매각한 농민, 또는 취리히 골드코스트의 가문에게, 현지 방언을 구사하는 고객관리 담당자는 같은 세계에 속한 사람이다. 방언은 같은 학교 교육, 민병제 군대에서의 같은 병역, 같은 정치적 준거, 그리고 비밀유지에 대한 같은 이해를 드러낸다. 이 중 어느 것도 계약서에 나타나지 않지만, 이것이 어느 은행이 위임을 받고 그 관계가 얼마나 오래 지속되는지를 좌우한다. 경제사회학은 이러한 공유된 코드를 사회적 자본이라고 부른다. 사회적 자본이란 관계의 네트워크에 내재된 자원으로서, 당사자들이 공통의 기대에 의지할 수 있기 때문에 협력의 비용을 낮춘다.¹ 취리히에서 방언은 이러한 자본을 실어 나르는 가장 효과적인 매개체 중 하나이다.

같은 메커니즘은 스위스 은행과 해외의 독일어권 고객 사이의 관계에서도 작동한다. 취리히를 찾는 독일 고객은 표준 독일어로 응대받기를 기대하며, 취리히의 고객관리 담당자들은 어려움 없이 언어를 전환한다. 이들의 표준 독일어에는 스위스식 억양과 스위스 어휘가 섞여 있는데, 많은 독일 고객은 이를 견실함과 신중함의 표지로 받아들인다. 스위스 독일어의 약간의 이질감은 상품의 일부이다. 그것은 고객에게 자산이 다른 법체계와 다른 정치 전통을 가진 다른 나라에 보관되어 있다는 사실을 상기시킨다. 취리히에서 고객관리 담당자로 일하는 독일인들은 흔히 독일 고객을 자신들의 독일어 변종으로 응대하고, 스위스인 동료들은 스위스 고객을 방언으로 응대한다. 이러한 구분은 유동적이지만, 두 집단의 기대에 실제로 차이가 있음을 반영한다. 오스트리아 고객에게는 또 다른 미묘한 차이가 있다. 오스트리아 독일어와 스위스 독일어는 몇 가지 남부적 특징을 공유하며, 이 특징이 두 언어를 북부 독일의 독일어와 구별 짓기 때문이다.

방언은 장벽이 될 수도 있다. 독일, 영국 또는 아시아에서 고객관리 담당자를 채용하는 취리히의 은행은 시장 지식과 언어 능력을 얻지만, 현지 고객이 기대하는 방식으로 그들을 응대하는 능력을 잃을 수 있다. 스위스 고객은 은행이 스위스 은행인 경우에도 표준 독일어를 쓰는 자문역을 외국 기관의 대표로 받아들이기도 한다. 대형 은행들은 방언을 쓰는 자문역을 국내 시장에, 국제 자문역을 역외 업무에 배치함으로써 이러한 긴장을 관리한다. 혼합된 고객층을 응대하는 경우가 많은 소규모 프라이빗 뱅크와 독립 자산운용사에는 하루 안에도 방언, 표준 독일어, 영어를 오갈 수 있는 직원이 필요하다. 이러한 능력은 취리히 자산관리 노동시장에서 가장 높이 평가받는 역량 중 하나가 되었다.

취리히의 프랑스어와 이탈리아어

프랑스어와 이탈리아어는 취리히의 언어 인프라에서 특별한 위치를 차지한다. 두 언어는 국어이자 공용어이며, 연방 행정부, 전국 단위 협회, 스위스 대기업 이사회의 고위 인사들에게는 이들 언어에 대한 지식이 기대된다. 취리히시에서는 2019~2021년에 15세 이상 주민의 6.1%가 이탈리아어를, 4.8%가 프랑스어를 주언어로 꼽았다. 이 수치에는 이탈리아와 프랑스 출신의 많은 이민자와 다른 언어권 출신의 스위스인이 포함되어 있다.² 이탈리아어는 취리히에서 오랜 역사를 갖고 있다. 취리히는 19세기 말부터, 그리고 제2차 세계대전 이후에 다시 많은 이탈리아 노동자를 받아들였다. 이주 통계가 보여 주듯이, 이탈리아인 공동체는 여전히 주(칸톤)에서 독일인 다음으로 큰 외국인 집단이다.³

금융 중심지에 프랑스어는 제네바와 로잔 시장의 언어이자, 서부 스위스 고객층의 언어이며, 연방대법원 판례의 상당 부분의 언어이다. 연방대법원에서 소송을 수행하거나 제네바의 거래상대방과의 거래에 관해 자문하는 취리히의 변호사는 프랑스어를 읽고 쓸 수 있어야 한다. 이탈리아어는 티치노주와, 많은 이탈리아 고객을 응대하는 루가노 금융 중심지의 언어이다. 이탈리아 고객을 응대하는 취리히의 은행과 이탈리아 은행의 취리히 자회사는 이탈리아어로 업무를 수행한다. 이처럼 국어들은 영어 아래에 다언어주의의 두 번째 층위를 이룬다. 이들은 취리히를 스위스의 다른 금융 중심지 및 인접한 프랑스와 이탈리아 시장과 연결한다. 그 결과는 프랑크푸르트도 런던도 갖고 있지 않은 내부적 다양성이다.

학교 제도는 이러한 다양성을 유지하고 있지만, 그 어려움은 커지고 있다. 초등학교에서 첫 번째 외국어로 제2 국어를 가르칠지 영어를 가르칠지의 문제는 20년 동안 독일어권 주들을 갈라놓았다. 취리히는 1998년에 초등학교 1학년부터 영어 교육을 시험하기 시작하였고, 1999년과 2000년 무렵 영어를 첫 번째 외국어로 선택한 주 가운데 하나였으며, 이는 다른 주 교육국장들의 비판을 불러일으켰다. 2004년 3월 취리히의 교육위원회는 2006/07학년도부터 2학년부터 영어를 가르치기로 결정하였다. 같은 달 스위스 주 교육국장 회의는 2012/13학년도부터 첫 번째 외국어를 3학년부터, 두 번째 외국어를 5학년부터 가르치기로 합의하였다.⁴ 이 논쟁은 언어의 두 가지 기능, 즉 세계 경제의 언어로서의 영어와 국가적 결속의 언어로서의 프랑스어 사이의 긴장을 보여 준다. 금융 중심지에는 둘 다 필요하며, Grin과 그 동료들의 연구는 두 언어가 경제적으로 보완재라는 점을 시사한다.

주석

1. Encyclopaedia Britannica, “Social capital”, https://www.britannica.com/topic/social-capital, 사회적 자본을 개인이 사회적 네트워크의 구성원이 됨으로써 이익을 확보하고 문제의 해결책을 고안해 낼 수 있는 잠재력으로 정의하며, 주요 저자로 Robert D. Putnam을 든다. Pierre Bourdieu와 James S. Coleman은 이 개념의 또 다른 고전적 저자이다. ↩
2. Stadt Zürich, Wie spricht Zürich?, 앞의 글. ↩
3. Migrationsamt des Kantons Zürich, Migration im Kanton Zürich: Zahlen und Fakten 2025, 앞의 글. ↩
4. SWI swissinfo.ch, “Fremdsprachen-Unterricht: Chronologie”, https://www.swissinfo.ch/ger/bildung/fremdsprachen-unterricht-chronologie/3840414. ↩

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