디지털 고객 관계
금융 중심지의 고객들은 이제 인적 관계에 더하여 높은 수준의 디지털 관계를 기대한다. 제네바의 대형 금융기관들은 포트폴리오 조회, 성과 보고서, 자문가와의 보안 통신, 일상적인 거래, 그리고 점점 더 개인화된 분석 콘텐츠를 제공하는 애플리케이션을 개발하였다. 리테일 은행들도 마찬가지이다. 그중 하나가 제네바에 본거지를 둔 스위스의 네오뱅크들은 전통적 금융기관이 맞춰야 할 기대 수준을 설정하였다.1 화상이나 전자신원을 통한 신원확인을 수반하는 원격 온보딩은 계좌 개설에 필요한 기간을 수 주에서 며칠로 단축하며, 이는 이동성이 높은 국제 고객층에게 중요하다.
디지털 관계는 프라이빗 자산관리에 비즈니스 모델의 문제를 제기한다. 자문가는 여전히 관계의 중심이지만, 고객은 비교하고, 의문을 제기하고, 원한다면 혼자 행동할 수 있게 해 주는 정보와 도구를 갖고 있다. 제네바의 금융기관들은 디지털 채널을 자문의 연장으로 삼는 방식으로 대응한다. 회의를 준비하고, 권고 내용을 문서화하며, 고객이 집행 과정을 확인할 수 있게 하는 도구를 제공하되, 대화를 대체하지는 않는다. 금융 중심지가 관리하는 자산의 상속인인 가장 젊은 고객들은 금융기관을 전통만큼이나 디지털 서비스로 평가한다. 프라이빗 뱅킹의 핵심 과제인 세대 간 관계 승계는 부분적으로 이 영역에서 결정된다.
주석
- ICTjournal, 2022년 4월 6일: 2019년에 설립된 제네바 기업 Alpian이 스위스 금융시장감독청(FINMA)으로부터 은행 인가를 취득하고 1,900만 스위스 프랑을 조달하였다(시리즈 B+). 준부유층 고객을 위한 “모바일 퍼스트” 디지털 프라이빗 뱅크를 표방하며 2022년 3분기에 정식 출시를 계획하였다. ↩
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