언어 자산의 측정

측정되지 않는 자산은 관리되지 않는다. 금융기관은 몇 가지 간단한 지표를 추적할 수 있다. 관계 언어별 고객 관계의 비중, 그에 상응하는 자산의 비중, 직능별 직원 언어 능력의 분포, 언어별로 이용 가능한 문서의 수와 최종 갱신일, 번역 및 언어 교육 예산, 그리고 언어 문제가 작용한 민원 또는 분쟁의 건수가 그것이다. 매년 집계되는 이러한 지표는 해당 기관이 고객에게 그들의 언어로 서비스를 제공하고 있는지, 통제 기능에 필요한 역량이 갖추어져 있는지, 언어에 대한 투자가 시장의 발전 속도를 따라가고 있는지를 보여 준다.

금융 중심지 차원에서는 상위 협회들이 같은 지표에 관해 정기적인 조사를 실시한다면 프랑스어권의 우위를 객관화하고 교육 정책의 방향을 잡을 수 있을 것이다. 주민의 언어에 관한 주(칸톤) 통계, 국경 통근자에 관한 Office cantonal de la statistique(주 통계청)의 자료, 국제도시 제네바에 관한 조사가 배경 정보를 제공하지만, 거래 관계 자체에서의 언어에 대한 측정은 존재하지 않는다. 이러한 자료가 없기 때문에 이 책은 서로 일치하는 정황과 사례에 의존할 수밖에 없었다. 금융 중심지로서는 수치를 확보하는 것이 유익할 것이다.

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