Simply Safe와 생태계 실험
2016년 Baloise는 Simply Safe라는 이름의 전략을 시작하였다. 이 전략은 그룹을 단순화하고 수익성을 높이며 보험업의 디지털 전환에 회사를 대비시키는 것을 목표로 하였다. 전략은 현금 창출, 신규 고객 수, 그리고 자본 경량형 사업에서 나오는 이익의 비중에 관한 목표를 설정하였다.1 2022년부터 2025년까지로 발표된 2단계는 성장, 그리고 이른바 에코시스템에 더 큰 비중을 두었다. Baloise는 고객이 보험을 떠올리기 전에 에코시스템을 통해 고객에게 다가가기를 기대하였다.
에코시스템 개념은 Baloise 전략에서 가장 특징적인 요소였다. 그 전제는 보험이 점점 더 일상생활의 주요 영역, 특히 주거와 모빌리티를 둘러싼 폭넓은 서비스의 일부로 판매되리라는 것이었다. 집을 구하거나, 차를 사거나, 이사를 준비하는 고객은 Baloise나 그 제휴사가 제공하는 서비스를 접하게 되고, 보험은 이러한 서비스에 통합된다는 것이다.2 Baloise는 스타트업과 플랫폼에 투자하고, 디지털 기업의 지분을 취득하였으며, 기업 벤처 펀드를 설립하였다. 또한 독일에서 디지털 보험회사 FRIDAY를 직접 디지털 판매의 실험장으로 운영하였다.
에코시스템 전략의 결과는 투자자들을 실망시켰다. 투자는 기대했던 보험 고객 유입을 만들어 내지 못한 채 비용과 손실을 발생시켰고, 핵심 사업은 2022년과 2023년 금리 상승기에 보험금 지급 증가와 투자 손실로 어려움을 겪었다. Baloise의 주가는 수년 동안 스위스 경쟁사들의 주가를 밑돌았다.3 2024년 그룹은 경영진을 교체하고 전략 수정을 발표하였다. 수정된 전략은 에코시스템 활동을 축소하고 다시 핵심 보험 사업과 비용 규율에 초점을 맞추었다.4
에코시스템 실험은 Baloise를 넘어서는 교훈을 담고 있다. 2010년대 유럽 전역의 보험회사들은 플랫폼과 서비스를 통해 고객에게 더 가까이 다가감으로써 자사 상품의 범용화에서 벗어나려 하였다. 성공한 곳은 많지 않았다. 그 이유의 하나는 고객이 집을 찾아 준 회사에서 보험까지 사기를 원하지 않았다는 점이고, 다른 하나는 플랫폼을 장악한 기술 기업들이 고객 관계를 보험회사와 공유할 이유가 없었다는 점이다. 바젤 금융 중심지에 주는 교훈은, 보험회사의 비교우위가 위험의 가격 산정과 자본 관리에 있으며 인접 사업으로의 다각화는 이러한 강점과 분명한 연관성을 가져야 한다는 것이다.
주석
- Simply Safe 전략(2016–2021)과 그 후속 전략인 Simply Safe: Season 2(2022–2025)에 관하여는 Baloise Holding AG의 연차보고서와 투자자 설명자료 참조. ↩
- 부동산 플랫폼, 모빌리티 서비스, 스타트업에 대한 투자를 포함한 Baloise의 주거(Home) 및 모빌리티(Mobility) 에코시스템에 관하여는 2021–2023년 Baloise Holding AG의 연차보고서와 자본시장의 날(Capital Markets Day) 발표자료 참조. ↩
- 2021–2024년 스위스 동종 보험회사 대비 Baloise의 주가 추이에 관하여는 SIX Swiss Exchange의 주식시장 데이터와 당시의 금융 언론 보도 참조. ↩
- 2024년 Baloise의 최고경영자 교체와 에코시스템 활동 축소를 포함하여 같은 해 발표된 전략 조정에 관하여는 2024년 Baloise Holding AG의 보도자료 참조. ↩
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