백오피스의 노동시장
인공지능이 고용에 미치는 영향은 불확실하므로 추정치도 크게 엇갈린다. 국제통화기금(IMF) 등의 연구에 따르면 선진국 일자리의 상당 부분이 이 기술에 노출되어 있다. 노출은 어떤 업무에서는 대체로, 다른 업무에서는 보완으로 이어질 수 있으며, 그 균형은 직종과 기업이 기술을 도입하는 방식에 달려 있다.1 금융서비스는 가장 많이 노출된 부문 중 하나이다. 규칙에 따라 정보를 처리하는 업무에 많은 인력을 고용하고 있기 때문이다.
바젤에서 가장 많이 노출된 기능은 은행과 보험사의 백오피스 및 미들오피스, 제약 그룹의 공유 서비스 센터, 그리고 컴플라이언스 부문이다. 거래 모니터링, 고객 온보딩, 보험금 청구 처리, 회계 및 보고는 모두 모델이 더 빠르고 저렴하게 수행할 수 있는 업무를 포함한다. 이 업무의 일부는 생성형 모델이 등장하기 전에 이미 스위스 국내 또는 해외의 비용이 낮은 지역으로 이전되었다. 이제 인공지능이 그 일부를 완전히 대체하는 한편, 모델을 감독하고 그 결과를 해석하며 예외 사례를 처리할 수 있는 인력에 대한 수요를 창출할 수 있다.2 제H부 제II장이 보여 주었듯이 이들 인력의 상당 부분을 차지하는 독일과 프랑스 출신의 국경 통근자도 거주자와 함께 영향을 받게 될 것이다.
컴플라이언스 기능은 이러한 양면성을 잘 보여 준다. 제E부가 서술한 바와 같이, 은행들은 금융위기와 외국 고객에 대한 은행 비밀유지의 종료 이후 컴플라이언스 부서를 대폭 확대하였다. 자동화는 일상적 검토에 필요한 분석가의 수를 줄일 수 있다. 그러나 거버넌스, 모델 검증, 문서화에 관한 규제상 요구는 새로운 업무를 만들어 내며, 결정에 대한 책임은 여전히 사람에게 남는다. 그 결과는 규모는 작지만 더 높은 자격을 갖춘 컴플라이언스 인력이 될 가능성이 크며, 그 구성원은 법률 지식과 데이터 및 모델에 대한 이해를 모두 갖추어야 한다.3 바젤 대학교, 북서스위스 응용과학대학(FHNW) 및 금융 부문의 교육기관들은 이러한 역할을 위한 인력 양성에 일정한 역할을 하게 될 것이다.
주석
- International Monetary Fund, Gen-AI: Artificial Intelligence and the Future of Work, Staff Discussion Note SDN/2024/001, 2024년 1월. ↩
- 바젤 지역의 금융서비스 및 공유 서비스 부문 고용에 관하여는 바젤슈타트주(칸톤) 통계청의 통계와 BAK Economics의 입지 연구 참조. ↩
- 컴플라이언스 기능의 변화와 요구되는 역량에 관하여는 스위스은행협회의 보고서와 스위스 응용과학대학들의 컴플라이언스 및 레그테크 교육 과정 참조. ↩
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